on line il nuovo sito Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione www.lineaamica.it gestito dal Formez.

(Segnalazione)

 Europe Direct Calabria&Europa:

Palazzo Amaduri,P.zza dei Cinque Martiri – 89042 – Gioiosa Ionica

Reggio Calabria

Tel. e Fax.:0964/412400

associazioneeurokom@tiscali.it

www.eurokomonline.it

Orari di apertura:Dal Lunedi’ al Venerdi’ 09:30-13:00

COMUNICATO di interesse pubblico

Lo staff dell’Europe Direct Calabria&Europa,  antenna della Commissione Europea in Calabria, gestita dall’Associazione Eurokom, con sede operativa presso il Palazzo Amaduri di Gioiosa Ionica, segnala la presenza on line del nuovo sito Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione www.lineaamica.it gestito dal Formez.

Linea Amica è il network dei contact center e URP, che promuove e valorizza i servizi erogati a distanza dalla P.A. italiana. Le amministrazioni pubbliche hanno servizi di risposta al cittadino attraverso oltre 5.000 uffici di relazione con il pubblico o call center. Ogni giorno i centri di contatto del sistema P.A. ricevono e rispondono, in alcuni casi con altissime percentuali di soddisfazione, a oltre 500.000 richieste di informazioni e servizi via telefono o web, evitando ai propri clienti un dispendioso pellegrinaggio tra gli uffici amministrativi. Lineamica è’ un servizio ideato dal Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione in collaborazione con amministrazioni centrali, Regioni, Province e Comuni. L’obiettivo è estendere i casi di miglior funzionamento su tutto il territorio nazionale, e a tutti i settori. Linea Amica non si sostituisce ai centri di contatto delle varie amministrazioni. Il network di Linea Amica, avvalendosi della specifica esperienza del Formez nei servizi della P.A., vuole aiutare la qualità dei rapporti e della fiducia dei cittadini, rilevando e rendendo pubblico ogni giorno il grado di soddisfazione nei rapporti con le Pubbliche Amministrazioni (per argomento e per area geografica). ANCI, UPI, INPS/INAIL, INPDAP, alcuni Ministeri e Regioni hanno già firmato protocolli di intesa con il Ministero per la P.A. e l’Innovazione, molti altri sono in corso. E’ un percorso che punta ad uniformare, a livelli di eccellenza, gli standard qualitativi delle prestazioni, oggi disomogenei e spesso condizionati da budget limitati, tecnologie obsolete, organizzazioni insufficienti, risorse umane scarsamente formate o demotivate.

Linea Amica:

·         risponde al numero verde 803.001, dalle 9:00 alle 17:00, dal lunedì al venerdì.

·         valorizza tutti i servizi al cliente offerti via telefono e web dalle P.A.

·         aiuta chi non ha la padronanza delle nuove tecnologie ad usufruire da casa dei servizi della P.A.

·         rileva la soddisfazione del cittadino sui servizi informativi della P.A.

·         supporta i disabili nei rapporti con la P.A.

·         accompagna il cittadino sino alla soluzione del suo problema

Per le amministrazioni che intendessero avere maggiori informazioni, ovvero aderire al Progetto linea Amica scrivi a  lineaamicanetwork@formez.it

oppure contatta il responsabile del Network
Linea Amica, Roberto Santi - uff. 06.84892612; mobile. 320.4316846
FORMEZ - Viale Marx ,15 00137 Roma -Italia
Tel. +39 06 8489-2220
Fax +39 06 8489-2357

http://www.formez.eu (English web site)
http://www.formez.it (Italian web site)

Si ricorda che la Europe Direct Calabria&Europa, fornisce a livello regionale informazioni circa i finanziamenti europei, nazionali e regionali destinati ai singoli cittadini, alle scuole, alla pubblica amministrazione e alle associazioni. Il Presidente,Raffaella Rinaldis – Project Manager - e l’intero staff dell’Associazione Eurokom “Calabria&Europa, sede Europe Direct” : Loredana Panetta – Vicepresidente e consulente specializzata in Politiche Comunitarie ;Alessandra Tuzza - Segretario Generale, Project Manager e Responsabile Europe Direct; Nicolo’Palermo  – Vicepresidente del Consiglio Direttivo e Responsabile d’Ufficio” , rimane a disposizione di chiunque avesse bisogno di chiarimenti o info.

Si ricorda inoltre che è’ possibile contattare i nostri uffici ai numeri: 0964/412400 Tel/Fax,

oppure tramite mail al nostro indirizzo di posta elettronica: associazioneeurokom@tiscali.it.

Gioiosa Jonica 30/10/2009